Politique de remboursement
Chez MORGENFREUDE, nous visons votre entière satisfaction avec votre achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la date de livraison. Les retours sont gratuits et nous vous fournirons une étiquette d’expédition pour votre commodité.
Pour lancer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
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- Contactez notre service client à support@morgenfreude.com dans les 14 jours suivant la réception de votre (vos) article(s) pour nous informer de votre intention de retour. Incluez votre numéro de commande et la raison du retour.
- Le ou les articles doivent être dans leur état d'origine et non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts. Les retours d'articles portés, endommagés ou modifiés ne seront pas acceptés.
- Reconditionnez soigneusement le ou les articles pour éviter tout dommage pendant le transport, de préférence dans leur emballage d'origine.
- Nous vous enverrons une étiquette d'expédition. Collez l'étiquette sur votre colis de retour et déposez-le au transporteur désigné.
- Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre ou vos articles retournés, confirmant qu'ils répondent à notre politique de retour, nous traiterons votre remboursement. Notez que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
- Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement d'origine. Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.
- MORGENFREUDE se réserve le droit de refuser les retours non conformes à notre politique.
- Inspectez votre commande à votre arrivée. Pour les articles endommagés ou défectueux, contactez-nous immédiatement pour obtenir de l'aide.
- Les articles fabriqués sur mesure ou personnalisés ne peuvent être retournés que s'ils présentent des défauts ou des erreurs de notre part.
- Pour les échanges, veuillez retourner l’article original et passer une nouvelle commande.
- Si le montant de la commande est supérieur à 120 Euro, des frais de transaction de 2 % seront déduits du remboursement par le processeur de paiement.
- Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide pour votre retour, notre équipe de service client est prête à vous aider.
